よくあるご質問(FAQ)

ご注文と配送について

LA BOXをご購入される際には当ウェブサイトの商品ぺージもしくはこちらのリンクからお申し込みください。お支払い画面へは商品ページからお進みいただけます。

厳選した商品を最高の状態でお届けできよう、毎月25日までご注文を承っております。その後ご注文分をまとめ、商品の品質を確認し、順次配送いたします。お客様のお手元に届くのは翌月1日~5日の間になります。

例えば、山梨県のLA BOX(2021年4月25日~6月25日対象商品)を6月7日にご注文いただいた場合、

1)ご注文いただいた旨の自動確認メールが送られます。自動確認メールには配達予定日が記載されています。

2)6月26日頃にLA BOXを準備している旨をお知らせいたします。

3)6月26日~31日の間にLA BOX発送のお知らせが届きます。

4)3~5営業日後、7月1日~5日の間にLA BOXがお手元に届きます。

お客様のリクエストにより個別にメッセージカードを同梱することは可能です 。現時点ではLA BOXの個別ラッピングには対応しておりませんが、近い将来、対応を予定しております。詳しくはこちらからお問い合わせください 。[email protected]

お電話でのご注文も承っております。その場合、お支払い方法は代金引換(代引き)もしくは銀行振込になります。クレジットカードかペイパルでのお支払いをご希望の場合は、当サイトまたは「ラ・フレンチ・タッチ」のウェブサイトからご注文ください。ウェブサイトからのご注文が難しい場合は電話でも可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

特別な場合を除いて、お住まいの地域により毎月1日~5日の間に順次配達される予定です。配達日にご希望がある場合、ご注文の際にその旨をお伝えください。

LA BOXは原則ヤマト運輸にて配送いたします。特定の運送会社による配送をご希望される場合は、ご注文の際に注文メモ欄にその旨をご記入ください。その場合は特別料金が追加される可能性があります。

VISA、Mastercard、アメリカン・エキスプレスのクレジットカードの他、ペイパル、代金引換(代引き)でのお支払いも可能です。

現時点ではクレジットカード、ペイパル、代金引換(代引き)以外のお支払い方法は受け付けておりません。近い将来他の方法でのお支払いにも対応していく予定です。

はい。ご注文を完了いただいた後、領収書もしくは請求書を発行することは可能です。

返品、キャンセルについて

食品を扱っているため、原則返品は受け付けておりません。詳しくは [email protected] 宛にお問い合わせください。

既にLA BOXをご購入いただいたことのあるお客様の場合、「ECO BOX (エコボックス)」のご注文が可能となります。ブックレットを含め、LA BOXと同じ品々をリサイクル可能な箱に入れてお届けいたします。[email protected] 宛にご注文ください。

詳細がわかる写真を撮影の上、早急に [email protected] にご連絡ください。新しいLA BOXをお送りいたします。

お客様サービス [email protected] 宛にご連絡ください。ご不満点について迅速に対応いたします。

毎月の注文締切日である25日までにご連絡いただければ、手数料なしでご注文をキャンセル可能です。26日以降のご注文の払い戻しには対応いたしかねます。例えば10月のLA BOXをご注文いただく場合(9月28日~10月1日に発送し、10月初めにお届け)、LA BOXは7月25日~9月25日まで販売いたします。左記の期間であれば、ご注文の変更やキャンセルは手数料なしで対応いたします。お客様のご注文番号、お名前、配送先住所を明記の上、[email protected] 宛にご連絡ください。

データの保護について

はい、保護されています。お客様の情報保護は最重要事項としており、お客様の個人情報や口座情報は安全です。お客様のクレジットカードのセキュリティコード情報を守るため、当ウェブサイトはSSL暗号化通信により保護されています。セキュリティコード情報は常に暗号化され、安全に送信されます。お支払いの際、ブラウザの左上に表示される小さな緑の鍵マークにより、安全であることをご確認いただけます。また、お客様の情報が第三者に譲渡されることはありません。またお客様のご要望がない限り、毎月お届けするニュースレターに自動的に登録されることもありません。

プライバシーポリシーについて

いいえ。お客様の情報が第三者に譲渡されたり、お客様の同意なしに自動的に月刊ニュースレターに登録されたりすることはありません。お客様のご注文に関するメールのみ送付いたします。

プライバシーポリシーについて

アカウントを作成しニュースレターをご購読いただいた方には、最新情報をお届けいたします。最新のLA BOX情報やECO BOX (エコボックス)のような未発表の情報を一番にお届けするほか、会員価格でのご案内もございます。また、シェフのおすすめレシピもご覧いただけます。最新情報やお得情報をお見逃しなく!

その他

ECO BOX (エコボックス)は環境に配慮したLA BOXです。ラ・フレンチ・タッチは、地産地消の推進や持続可能な選択肢の模索を通して、日々環境への配慮に取り組んでいます。ECO BOXは、ブックレットを含めたLA BOXの中身をシンプルな外装にてお届けいたします。豪華なケースは専用の再生資源でできた箱に変更され、LA BOXよりも低価格でご提供いたします。ECO BOXは既にLA BOXをご購入いただいた当社の会員の方を対象に販売いたします。(2021年9月以降販売開始)

隔月に1つ、新しいLA BOXを発売いたします。

今後対応できるよう準備をしております。詳しくは [email protected] 宛にお問い合わせください。

お客様一人ひとりにご満足いただけるよう、メッセージカードの同梱、贈答用のケースのカスタマイズ、B2Bイベント用のカスタマイズなど、個別にご対応いたします。お客様のご要望をお問い合わせフォームからご記入いただくか、もしくは [email protected] 宛にお送りください。

ご安心ください。そのまま、あるいは少し手を加えていただくだけでご利用いただけます。簡単にご利用いただけるよう、商品とその使い方について説明したガイドをお付けしております。それ以外にもご質問があればお答えいたしますので、お気軽にお尋ねください。

ニュースレターをご購読いただくことで、近日発表予定の大まかなスケジュールをご覧いただけます。また Facebook ページと Instagram をフォローいただければ、LA BOX の準備過程、製作過程の秘密がご覧いただけます。

もちろん、大歓迎です! 直接お電話(03-6409-6525)いただくか、[email protected] 宛にご連絡ください。